بصمة مجد
سلة مشترياتك

سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في بصمة مجد نسعى دائماً لإرضاء عملائنا الكرام بنسبة 100% ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء من متجرنا، يمكنك الاتصال بنا على 920012854  أو على الايميل  basmatmajd@gmail.com، يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات بكل بساطة وسلاسة قدر الإمكان، خلال سبعة  أيام من تاريخ عملية الشراء.

·      الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال في بصمة مجد

نحن نسعد دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة بكل سهولة ويسر حرصاً على رضا عملائنا وراحتهم بشرط توافر الشروط الآتية:

-       يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات.

-       يجب أن يكون المنتج مغلفاً في العبوة الأصلية.

-       يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها.

-       يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

-       يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره.

-       عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبلنا للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.

-       يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود قسيمة الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب العميل

·      مواعيد العمل والاتصال

يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:

-       من السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساء   .

-       يوم الجمعة الساعة 02:00 مساء حتى الساعة 10:00 مساء.

 

 

 

 

 

 

سياسة الاسترداد

-       فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات والنظر فيه من قبلنا، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه

-       إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال سبعة أيام من تاريخ شحن المنتج.

-       يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج.

-       يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد خصم مبلغ  الشحن إذا كان لا يريد المنتج وليس به أي عيوب.

-       إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم ارجاع أموالك حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال سبعة أيام عمل. كما يمكنك استرداد قيمة البضاعة المسترجعة -حسب تقديرنا- من خلال التحويل البنكي وذلك بعد تزودينا برقم حسابك لتحويل قيمة المنتج إلي حسابك.

·      الاسترداد المتأخر أو المفقود (إن وجد)

-       إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ان يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد.

-       إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا على رقم المجاني  920012854